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Trocas e Devoluções

REGRAS PARA A TROCA:

Prazo: Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento da compra.

Condição das Peças: As peças devem estar sem sinais de uso e com etiqueta.

Danos: Não trocamos peças danificadas por mau uso ou acidentes (ex: lavagem incorreta, alterações, manchas). 

TROCA COMUM:

Para trocas por tamanho errado, modelo ou cor:

Prazo: Solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento das peças.

Contato: Entre em contato conosco por um dos nossos meios de contato, forncendo o número do pedidos e fotos das condições das peças.

Avaliação: O Setor de Qualidade avaliará as fotos e, se aprovado, forneceremos instruções.

Primeira Troca: Gratuita, a Use Coutinho arcará com o custo da logística reversa e incluirá o valor do frete no voucher para a nova compra.

Trocas Subsequentes: O cliente arcará com os custos de frete.

 

Voucher: Após recebermos e verificarmos a troca, disponibilizaremos um voucher com o valor pago, válido por 30 dias no site. O voucher será referente ao valor pago na peça.

TROCA POR DEFEITO DE FÁBRICA OU ERRO DE SEPARAÇÃO:

Prazo: Solicitar em até 90 dias após o recebimento do produto (conforme Art. 26, II do CDC).

Contato: Entre em contato conosco por um dos nossos meios de contato, fornecendo o número do pedido e fotos das peças.

Avaliação: O Setor de Qualidade avaliará as fotos e, se aprovado, forneceremos instruções.

Voucher: Disponibilizado após a análise dos produtos devolvidos. Caso não haja defeito ou erro, as peças serão reenviadas com frete por conta do cliente e o voucher será válido por 30 dias no site.

 

DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA:

PARA DESISTÊNCIA:

Prazo: Solicitar em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Condição das Peças: Devem estar sem sinais de uso ou alterações e com etiqueta .

Itens Incluídos: A caixa deve conter todos os itens, inclusive acessórios e brindes.

 

Avaliação: O Setor de Qualidade avaliará as fotos e, se aprovado, forneceremos instruções.

OPÇÕES DE REEMBOLSO:

Voucher: Com o valor pago pelas peças devolvidas.

Estorno no Cartão de Crédito: Pode levar de uma a duas faturas.

Estorno por Pix/Boleto: Feito em até 5 dias úteis, para o mesmo titular do pagamento.

 

Esta Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).